2024年6月24日，昆山市市场监督管理局开发区分局接到举报称某餐饮店打电话要求改差评，存在恶意删差评的情况，要求查处。经查，当事人在美团、饿了么平台上经营某茶餐厅外卖店。自2023年10月至案发，当事人对其外卖店销售的部分商品进行刷空单，并支付刷单费用4485.8元；当事人通过每单支付5元红包的方式向给予五星好评的客户进行返现。截至案发，当事人通过该方式向667个订单的客户总计支付3335元的返现费用；截至案发，当事人总计删除差评38条，支付删除差评费用7171元。另于2023年12月12日至2023年12月15日期间，当事人对同行商家刷差评，并支付下单费用207.26元。

当事人通过虚构交易、好评返现以及删差评的方式进行引人误解的商业宣传，违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款之规定，当事人实施商业诋毁的行为违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第十一条之规定。昆山市市场监管局依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款、第二十三条的规定，对当事人作罚款处罚。

当前在互联网经济环境下，消费者的消费习惯发生改变，外卖已经成为普通消费者不可或缺的生活模式。对于平台经济电商模式，由于缺乏现场性，对商品没有直观的感受，消费者往往要借助用户评价信息来作为决策依据。商家通过“好评返现”以及“刷单炒信”的行为来攫取商业机会，对诚信经营的商家构成了不正当竞争行为，也侵犯了消费者的知情权，而恶意差评会对商户经营的店铺商誉造成巨大损害，减少经营者的交易机会。本案的办理彰显了市场监管部门抵制不正当竞争行为、净化互联网消费市场、鼓励公平正当竞争的执法方向和执法理念。

2024年4月8日，昆山市市场监督管理局高新区分局执法人员收到举报，反映某经营场所售卖三无保健品。4月18日，执法人员对当事人经营场所进行检查，当事人正在播放一个名为“太赫兹”的PPT课件，宣传天珍膳食?复合谷蔬燕麦营养粉产品有增强免疫不感冒、调脂调压降糖等功能，宣传太赫兹热动仪产品有提高机体热能、疏通血管、增强免疫力等功能。经查，当事人经销的天珍膳食?复合谷蔬燕麦营养粉的产品类型是其他方便食品；使用的太赫兹热动仪，执行标准为GB4706.1-2005，即《家用和类似用途电器的安全第一部分》，非医疗、药品、医疗器械。当事人无法提供上述宣传内容的相关医学依据或事实证明。

当事人的行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款之规定，昆山市市场监管局依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款和《中华人民共和国行政处罚法》第三十二条第（一）项之规定，对当事人作罚款处罚。

近年来，随着生活水平的提高，老年人“花钱买健康”的观念逐步深入人心。一些不法分子抓住老年人有保健需求的心理，先采用免费体检、“专家”义诊、免费旅游等方式吸引老年人参与，再通过夸大宣传保健品食品、理疗仪器功能功效的手段，向老年人高价销售保健品、仪器，达到骗取财物的目的。昆山市市场监督管理局以“铁拳”行动为契机，多次开展涉老保健市场专项执法行动，重点打击了虚假宣传销售行为和“体验式”保健服务营销，有力维护了老年人群体的合法权益。

2024年4月4日上午，花桥分局执法人员根据线索对当事人经营场所进行检查，在当事人经营场所发现“小龙虾100元5斤”字样宣传海报。消费者在当事人经营场所通过菜单点单5斤蒜蓉口味小龙虾并即时支付了款项，店员未向消费者告知其店内规格为5斤的烧制小龙虾分量实际为龙虾和配菜佐料分量。菜品烧制好后，消费者质疑龙虾分量不足，当场使用自带的计量器具对龙虾分量进行计量，经称重烧制后龙虾净重为3.1斤左右。当事人及店员在消费前均未提前告知消费者小龙虾实际重量情况等关键信息，且当事人经营场所内张贴含有“小龙虾100元5斤”字样的宣传海报易对消费者造成误导，造成消费者损失，损害消费者利益。案发后，我局已要求当事人对上述海报进行拆除，当事人已自发将店铺停业整顿。

当事人的行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第（八）项之规定，昆山市市场监督管理局依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第（六）项的规定，对当事人作警告、没收违法所得、罚款的处罚。

本案严厉打击了对消费者隐瞒所提供商品或服务的数量及信息的违法行为，保障了消费者的知情权，使得市场交易回归到公平、透明的正轨。这不仅有效遏制了不良商家的侥幸心理，形成强大的威慑力，还为其他商家敲响警钟，督促其规范经营行为。长远来看，净化的市场环境将进一步激发消费者的消费信心，促进市场经济健康、有序地蓬勃发展，为构建诚信、和谐的商业生态圈奠定坚实基础。

2024年9月29日，城北分局执法人员对一家淘宝网店进行检查，发现该网店正在对外售卖一款宣称具备“减肥”功效的食品。经核查，当事人销售的上述食品，实际备案信息显示为普通食品，并不具备“减肥”功效。另经核查，上述食品的网页链接虽然显示已售3000+，实际却是当事人通过刷单等方式制造出的虚假销售数据。

当事人发布含有虚假内容的广告的行为，违反了《中华人民共和国广告法》第四条第一款之规定，昆山市市场监管局依据《中华人民共和国广告法》第五十五条第一款的规定，对当事人作罚款处罚。当事人对商品的销售状况作虚假的商业宣传的行为，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款之规定，昆山市市场监管局依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款的规定，对当事人作罚款处罚。

近年来，流量变现给网络市场带来了巨大经济效益，不仅带动了经济的蓬勃发展，也随之引起了刷单作假等违法行为的日益增多及翻新变样。“刷单”“虚假广告”等违法行为，一方面是在践踏消费者在购买商品或接受服务的过程中应当享有的权益，损害消费者的利益，另一方面也是对正常的市场竞争秩序的扰乱和破坏。作为市场监管部门，打击网络不正当竞争，确保消费者权益不被侵犯损害，历来是工作中心的重中之重。严厉打击上述违法行为，不仅仅是在保障消费者的权益，更是在落实完善监管核查机制，进一步强化竞争引导，建设维护更加诚信、健康、公平的市场环境和交易机制，还市场一片蓝天。

2024年9月18日，昆山市市场监管局张浦分局接到群众投诉举报，其在苏州某超市管理有限公司购买的1瓶“茅台”白酒疑似假酒。执法人员当日立即对该店进行了现场检查。经商标权利人中国贵州茅台酒厂（集团）有限责任公司授权委托贵州茅台酒股份有限公司鉴定，当事人货架上和已售出的共计2瓶“53%vol新飞天茅台1L”均为侵犯注册商标专用权商品。当事人无法提供进货记录、供货方营业执照、联系方式、进货单价等材料。当事人于2024年9月17日销售给投诉举报人1瓶，销售单价为5600元/瓶，剩余库存1瓶。经调解，当事人对消费者退回了货款并进行了赔偿。

当事人销售侵犯注册商标专用权的商品违反了《中华人民共和国商标法》第五十七条第一款第（三）项的规定，未建立食品进货查验记录制度的行为违反了《中华人民共和国食品安全法》第五十三条第二款的规定；昆山市市场监督管理局依据《中华人民共和国商标法》第六十条第二款，《中华人民共和国食品安全法》第一百二十六条第三项的规定，对当事人做出警告、没收侵权商品以及罚款的处罚。

“茅台”作为白酒品牌，以其优越的品质和深厚的历史底蕴深受消费者的喜爱，制售假酒不仅影响合法企业的品牌形象、扰乱市场秩序，也危害到广大群众的身体健康和生命安全。销售商标侵权产品属于商标侵权行为的一种，经营者在进货中要对货源进行认真核查，确保商品出自正品厂家，否则不但会被行政处罚，还会影响自己的商誉。本案的办理，不仅强化了对民生领域重点商品的保护，也守护了商标权利人的正当权利，对其他市场经营者起到了很好的教育警示作用，维护了健康有序的市场经济秩序。

2024年10月17日，昆山市市场监督管理局周市分局执法人员根据投诉举报线索对周市镇某数码通讯店进行检查。经调查，2024年10月16日，杨某使用抖音APP软件接收到广告推送，通过提示联系上“Apple专卖”微信号，询问苹果16promax256G型号手机的售价，杨某到店支付1500元首付款后，店员拿出《确认购买单》《客户交付设备清单》向杨某介绍抖音上，杨某看到有意向购买的协议机。因协议机在使用过程中的诸多限制不能满足杨某的日常使用需求，杨某最终未选择协议机，而选择了当事人推荐的符合其使用需求的普通机。因杨某现场无法支付全款，商家推荐了首付+分期付款的以租代购模式。办理过程中，当事人未向杨某告知以租代购总价，未告知其收取本金之外还需支付“利息”。执法人员调查发现，当事人销售过程中的经营模式主要如下：低价引流-交付定金-介绍协议机使用限制-推荐普通机-办理以租代购，当事人采用虚假宣传、利用技术手段变相强制消费并非个案行为，而是长期的经营模式。案发后，当事人立即将门店暂停营业。

当事人虚假宣传的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款的规定，昆山市市场监管局根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款第六项、国家总局《关于规范市场监督管理行政处罚裁量权的指导意见》第十四条第二项的规定，对当事人作警告、罚款的处罚。

本案有效地规范了二手手机市场的行业秩序，防止市场乱象，如隐藏条款、不正当竞争行为的发生，有助于提升市场竞争的公平性，保护合法经营的企业，震慑不法经营主体，促进行业的健康发展。同时，保护了消费者的知情权、选择权和公平交易权，避免消费者因不透明的服务和虚假宣传而受到损害。案后，承办机构对其他手机店铺送达《提醒告诫函》，“以案说法、以案说责”警示教育，督促行业内商家以案为鉴、举一反三，加强自查自纠，整改问题，规范经营，实现查处一案、震慑一片、治理一域的效果。